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售后服务标准

 

一、退货流程及收费标准

   

1.1 关于特殊原因退货

跨境保税&跨境直邮商品均不支持无理由退货,敬请谅解。如因特殊原因必须退货,需和我方商务协商,经我方商务同意退回的3个自然日内提供寄回运单号,超时寄回不予处理;我方收到退件并检查商品完好无损,扣除寄出运费+税金后于3个工作日内退款,(退货寄回运费由客户自行承担)。

运费标准:保税奶粉8/罐,其他首重13/KG续重3/KG

直邮奶粉22/罐,其他25/KG

    金:9.1%

 

1.2 关于拒收&派件失败

无理由拒收或客户自身原因(地址电话不详、无人接听、无法提供身份证件等)导致的派件失败,我方收到退件并检查商品完好无损后,保税包裹扣除寄出、退回运费+税金;直邮包裹扣除寄出、退回运费+税金+二派费用后于3个工作日内退款;

运费标准:保税奶粉16/罐,其他26/KG续重6/KG

              直邮奶粉44/罐,其他50/kg;二派费用5/KG

    金:9.1%

 

1.3 关于拦截

拦截保税包裹需在该包裹出了物流信息后联系我方商务通知快递拦截,拦截不一定成功,需要客户配合拒签;待我方收到退件并检查商品完好无损,扣除寄出运费+税费+拦截费用后于3个工作日内退款;

运费标准:奶粉8/罐,其他首重13/KG续重3/KG

    金:9.1%

拦截费用:10/

* 直邮包裹无法拦截,只能拒收,扣费按照拒收(参考1.2)处理。    

  

另:以上因无理由退货、拒收、派件失败、拦截等任何退回商品,如产生瘪罐、爆罐等破损,我方会提供相应产品照片反馈并按照相应售后标准扣款后退款至客户账户。

 

二、售后处理时效&赔付标准

2.1 售后处理时效:

  因运输流转造成的变形,破损、爆罐,漏液等:即签收之日起,48小时内反馈完整售后照片(照片要求参考第四条),我方2个工作日内反馈处理结果如售后图片提供不全,我方只能尝试申请补偿或赔付;

  丢件:即反馈之日起,我方7-10个工作日内反馈处理结果;

  各类商品质量问题:即签收之日起15个自然日内反馈并提供相应照片&视频证明,超时不予处理。对于入口的食品类商品,请顾客服用前通过上网或产品包装,认真阅读使用说明书,禁忌人群切勿服用。在使用前,可咨询我方商务或直接联系生产厂家咨询;

注:如客户主观认为我方所售商品存在质量问题,请出具国家质量检验部门的书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理客户可以提供合法及有效的相关假货凭证(包括但不仅限于:品牌权利人出具的假货鉴定凭证;相关司法、执法机构出具的假货判定证明等)。

 

2.2 赔付标准:

  保税:奶粉轻中度瘪罐补偿5-20元;重度瘪罐补偿20-40元;保健品美妆漏液或胶囊盖子破损按照5-30元补偿,爆罐、丢件或产品无法使用则退问题产品全款;

  直邮:奶粉轻度凹痕不赔;中重度瘪罐补偿5-30 元;保健品美妆漏液或胶囊盖子破损按照5-30元补偿,爆罐、丢件或产品无法使用则退问题产品全款;

 

*   照片标准参考(第四条)

    

三、产品漏发&错发

3.1 产品漏发:自签收48小时内反馈漏发产品图(照片标准参考第四条)至商务进行核实,确定为仓库问题仓库会补发,如客户不要漏发产品,商务将会对相应订单申请退款(一般为3个工作日)

3.2 产品错发:自签收48小时内反馈错发产品图(照片标准参考第四条)至商务进行核实,确定为仓库问题,请客户寄回错发产品并于3个自然日内提供运单号(寄回运费需客户垫付,收到货物后我方会登记运费并打入指定账户,待仓库收到寄回的错发产品后会给客户补发正确商品;如客户不要,商务将会对相应订单及寄回运费申请退款(一般为3个工作日)

 

四、售后照片要求:

4.1售后图片标准:

 

1、快递面单照(仅限1-2张)

2、包装箱照片(仅限1-2张,如箱体受损请图片体现出来)

3、所有商品合照(产品有几罐就合照几罐)

5、问题商品细节照(最多可上传10张)

 

 

 

 

4.2瘪罐认定标准:

轻度凹痕

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中度瘪罐

 

重度瘪罐

 

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