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1.对于购买跨境电商平台上的保税商品,国家的相关政策是怎样的?
购买跨境电子商务零售进口商品的个人作为纳税义务人,实际交易价格(包括货物零售价格、运费)作为完税价格,电子商务企业、电子商务交易平台企业或物流企业可作为代收代缴义务人。
消费者购买跨境贸易电子商务进口商品,以“个人自用、合理数量”为原则,参照《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》(财关税〔2016〕18号)文件要求,单次交易限值为人民币5000元,个人年度交易限值为人民币26000元。
2.保税发货、海外直邮和一般贸易有什么区别?
(1)保税发货——海关批准,未清关的商品,提前存储在保税仓储区域
(2)海外直邮——海关批准,未清关的商品,商家从海外直接发货
(3)一般贸易——海关批准,已正规清关的商品,存储在一般仓储区域
3.购买跨境商品为什么需要身份证信息?
根据《海关法》及海关总署要求,通关时需主动向海关出示护照或身份证件。因此,在电商平台购买此类进口商品,需要按照海关总署要求对个人身份证进行验证,所以购买时需要提供您的身份证信息,敬请理解,我们将为您严格保密!
4.我已经付款成功了,但是订单状态仍是未付款?
个别订单由于支付宝或银行系统返回支付信息不及时或异常,可能导致已支付成功的订单仍然显示未付款。出现这种情况,请及时联系平台客服或对接商务处理。
5.什么是保税区发货?
保税区发货是指我们的商品全部经过海外标准化采购发回保税区仓库,在海关国检监控下直接发给消费者,以做到真正的100%海外原装正品。
6.如何查询快递运单号?
登录“我的账号-个人中心-我的订单”中查看订单的实时配送情况。
7.订单显示已经发货,但查不到物流信息,联系快递公司,也查不到对应订单,怎么办?
平台提供的订单物流跟踪功能所查询的信息均来源于合作快递公司官网,部分官网信息由于同步不及时,有可能出现更新延迟现象,为您带来的不便敬请谅解,请您稍等约1个工作日左右,即可查询到。
8.为什么后下的订单,先收到了,之前下的订单还没有收到?是按什么顺序发货的?
仓库是根据海关放行的时间安排发货,先下的订单可能遇到查验或海关放行时间较晚导致发货时间延迟了。我们会尽一切努力为您尽快发货。
9.为什么下单好几天了还不发货?
保税仓发货订单通常是下单后两个工作日内出单号、三个工作日内出第一条物流信息,直邮仓发货订单通常是下单后1个工作日内出单号、三个工作日内出第一条物流信息,10个工作日内清关,如果有延迟发货订单请及时联系对应商务核实原因。
10.为什么订单会清关不通过?
(1)同一个收件信息使用太频繁
(2)地址中出现母婴、超市类敏感词
(3)收件信息被海关拉黑
(4)姓名和身份证不符
(5)购买人与支付人身份信息不一致
(6)身份信息年度超额
处理方式:清关不通过订单系统会直接退款处理,请您更换身份证或者收货信息后重新下单哦。
11.如何证明产品是否是保税仓发出的正品?
(1)快递物流信息证明
(2)相应的报关单证明
(3)如被抽检的批次产品,可以提供相应的质检报告(不是每个批次都有)
12.为什么直邮订单下单过了很久都没有收到货?
(1)请及时检查是否上传身份证正反面照片,上传身份证照片网址(https://cn.yy-ewe.com)
(2)货物已经到达国内,正在海关进行身份信息清关流程,清关结束后产品会尽快发出,清关时间通常在7-15天左右。
13.为什么同一个订单的两个包裹到货时间差很久?
根据国家规定,直邮产品每个身份证每周只能放行一个包裹,因此部分用户在平台上下单时会遇到包裹分单发出后,收货时间间隔较久的情况。
举例:A用户在平台下单6罐奶粉,但是根据包裹限重的情况,工作人员需要将此订单分成2个包裹发出(每个包裹3罐奶粉)。产品发出时,需要购买用户上传身份证信息(2个包裹单号都要上传),但是因为每个身份证每周只能放行一个包裹,所以用户下单后的第一周只能放行第一个包裹,第二周才能放行第二个包裹,因此到货时间有了差别。
14.国外商品包装上的保质期、生产日期怎么看?
国外的商品包装上一般不会单独列出保质期是多长,一般只会在产品包装上标注生产日期或有效日期,也有只标注出厂批号没有标日期的情况,比如日本和欧洲的洗护品、化妆品,只有批号没有标日期。
15.为什么收到的包装和网站上展示的商品包装不一样?
国外产品的包装、产品的配方、配件等时常会进行调整。调整后,市场上还能同时购买到同样产品的新旧两款包装,此种为正常现象。网站展示图片仅供参考,一切以收到的实物为准。我们不能确保客户收到的产品与商城图片、产地、附件说明完全一致,但能确保为海外原装正品,同时我们会尽量及时更新网站图片。网页显示的相关图片及配方表仅作参考,以收到的实物为准。
16.密码忘记了怎么办?
如您的账户之前已绑手机号码或邮箱,则可以使用页面提供的“忘记密码”功能,将登陆密码重置。如果无法重置密码请及时联系对应商务处理。

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